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不可能的零售创新

“零售创新”、“未来的商店”和“数字优先的客户体验”将成为本周纽约美国零售联合会集团“大团圆”的头条新闻。然而,我们知道零售商远远没有提供他们必须防范的末日情景实体店。

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在一家顶级奢侈品零售商工作了16年之后,我可以充满信心地说,美国和海外的传统企业没有正确地创新。过程被打破,执行过于缓慢,政治阻碍了决策,资源过于稀缺。

本文作者:Scott Emmons

www.js333,企业创新项目开始时似乎强劲有力,但随着时间的推移,它们被周围的日常业务流程吞噬和削弱,使其保持势头几乎不可能。谈论敏捷性和风险是一回事,但是当你不是为这两者而生的时候,通过降低成本和运营筒仓来衡量,结果往往只是增量的。

Neiman Marcus iLab创新实验室的前负责人Scott Emmons认为,如今的零售企业让有意义的创新变得几乎不可能。

虽然企业领导人希望作为创新者得到全球认可,但他们不愿投资资本,也不愿承担真正创新带来的失败的风险。谁最终会失败?押注于零售业前景光明的投资者和渴望愉快购物体验的消费者。

美国纽约——“零售创新”、“未来的商店”和“数字优先的客户体验”将成为本周纽约美国零售联合会集团“大团圆”的头条新闻。然而,我们知道零售商远远没有提供他们必须防范的末日情景实体店。

是时候改变这种状况了。

在一家顶级奢侈品零售商工作了16年之后,我可以充满信心地说,美国和海外的传统企业没有正确地创新。过程被打破,执行过于缓慢,政治阻碍了决策,资源过于稀缺。

作为世界上最早也是领先的零售创新实验室之一的创始人和负责人,我亲身体会到了这一点。多年来,Neiman Marcus iLab在零售业中一直被多家媒体评为领跑者。我们过去的一些创新包括记忆镜、4K触摸桌面查找簿、商店联系物联网通讯器、智能手机充电站和新的试衣间技术。这些故事产生了大量的新闻报道,也增加了商店的销售额。

企业创新项目开始时似乎强劲有力,但随着时间的推移,它们被周围的日常业务流程吞噬和削弱,使其保持势头几乎不可能。谈论敏捷性和风险是一回事,但是当你不是为这两者而生的时候,通过降低成本和运营筒仓来衡量,结果往往只是增量的。

但在我看来,所有这些创新都远远不足以让任何零售商在长期内取得胜利。我们需要做得更多。而且更快。问题在于,如今大型企业面临的内部挑战,使得创新者的工作几乎不可能完成——无论你是CIO、CDO、CMO还是其他部门的的负责人。

虽然企业领导人希望作为创新者得到全球认可,但他们不愿投资资本,也不愿承担真正创新带来的失败的风险。谁最终会失败?押注于零售业前景光明的投资者和渴望愉快购物体验的消费者。

这里有三个主要的障碍:

是时候改变这种状况了。

糟糕的策略

作为世界上最早也是领先的零售创新实验室之一的创始人和负责人,我亲身体会到了这一点。多年来,Neiman Marcus iLab在零售业中一直被多家媒体评为领跑者。我们过去的一些创新包括记忆镜、4K触摸桌面查找簿、商店联系物联网通讯器、智能手机充电站和新的试衣间技术。这些故事产生了大量的新闻报道,也增加了商店的销售额。

技术必须实际上解决一个真正的问题或让事情对客户来说更容易。内部创新团队,在很大程度上被迫创造公关时刻,不考虑长远,最终投资于短视的体验都没有持久力,也不会真正为消费者增加价值。

但在我看来,所有这些创新都远远不足以让任何零售商在长期内取得胜利。我们需要做得更多。而且更快。问题在于,如今大型企业面临的内部挑战,使得创新者的工作几乎不可能完成——无论你是CIO、CDO、CMO还是其他部门的的负责人。

一个例子是早期的移动钱包,它要求打开一个应用程序,消费者需要向下钻到二维码才能付款。事实证明,拿出你的传统信用卡来完成交易同样容易或更容易。直到非接触式支付技术发挥作用,才实现了无缝和直观。一位技术专家会认识到,现在投资移动钱包还为时过早,而且还需要更多的投资来确保用户的接受。

这里有三个主要的障碍:

缺乏认同感

糟糕的策略

技术和创新需要成为行政领导真正相信的东西,以授权内部领导人宣传变革,突破政治和由首席营销官、首席技术官和首席信息官的冲突所造成的障碍,并最终为公司中那些将会实施这些创新的人创造激情。

技术必须实际上解决一个真正的问题或让事情对客户来说更容易。内部创新团队,在很大程度上被迫创造公关时刻,不考虑长远,最终投资于短视的体验都没有持久力,也不会真正为消费者增加价值。

在将新技术部署到商店中时,销售团队理解用例并对其操作进行充分培训是至关重要的。销售人员是店内技术的前线大使,如果他们不参与,技术就会落满灰尘。忽视必须伴随技术部署的培训很容易注定他们的失败。但这样的培训只有在高管的支持下才能成功进行。

一个例子是早期的移动钱包,它要求打开一个应用程序,消费者需要向下钻到二维码才能付款。事实证明,拿出你的传统信用卡来完成交易同样容易或更容易。直到非接触式支付技术发挥作用,才实现了无缝和直观。一位技术专家会认识到,现在投资移动钱包还为时过早,而且还需要更多的投资来确保用户的接受。

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