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eBay自动接受退货推出后,卖家该如何应对虚假SNAD退货

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问:手机买了不到7天没有质量问题可以退货吗?

自eBay推出自动接受退货以来,卖陷入了一个艰难境地——面对虚假的SNAD(Significantly Not as Described,物品与描述不符)退货时,卖家无法进行任何处理,只能依照平台流程自动接受退货。

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当前的退货流程问题在于,一旦买家提交了退货申请,eBay在绝大多数情况下并不会要求其更改退货请求原因。即使卖家致电eBay后客户服务代表悉知买家申请原因有误、虚假申请SNAD退货后,也不会进行干预。

一般卖家同意无理由退货(特别是拆封后)的,运气好的话是拆封机(即所谓的水货拆封过关),一般情况都是翻新、问题机、退货机..........否则的话你退的机,他扔掉吗????人家不会亏的。

相关人士指出,当前情况下,当卖家接到虚假SNAD索赔时,相比和eBay方进行沟通,更建议卖家直接接受退货,并支付邮费。因为只有当退货物品到达时,卖家才可以联系eBay并要求退还邮费。另外,卖家在事先和eBay进行沟通时应留下自己的联系电话和卖家ID。

www.js333,正规的厂商若遵循三包法应当支持7天无理由退货退款。1、无条件退货是为增强顾客购买信心,让顾客买后放心产品质量,商家或者厂家给用户承诺的购买条款。在规定时间内,无论何种原因,均可以允许顾客退货。2、无条件退货分为原件无条件退货和纯粹无条件退货。原件无条件退货要求用户将产品保持完好方可退货。纯粹无条件退货则很简单,无论顾客是否使用,使用多少,有无损坏,均可退货。3、2014年3月15日开始实施的《新消法》明确规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,而且不需要说明理由。4、也就是说现在可以无条件退货的,若是没有任何理由,则一般邮费是由退货方来承担的。扩展资料:责任范围:因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等,购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换,所有预定或订制特殊尺码的不予退换,成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等,商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家自行协商处理办法。

这意味着,在SNAD的退货索赔完成前,卖家无法和eBay进行有效对话。卖家只有在完成退款后才能进行申诉。因此卖家确保要在申诉时提供有效的证据证明该退款申请为无效申请。

据悉,eBay每天接到上百个关于虚假SNAD申诉、并要求退还邮资的卖家电话。如果虚假SNAD申诉数量不断增加,将耗费eBay大量的人力、时间和金钱处理这些问题,那么平台将不得不采取下一步行动。而对卖家而言,如果能够确定某退货申请为虚假SNAD索赔,继续申诉显然是个明智的选择。

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