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一季度快递满意度得分上升 顺丰京东得分高

快递服务公众满意度

资料图:物流快递工作人员正在分拣快递。中新社记者 张云 摄

在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递,得分在75-76分之间的企业为德邦快递和优速快递。

调查显示,2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比上升0.4分,较去年第四季度上升0.3分。

从分环节来看,快递服务四个环节的用时均有不同程度的改善。寄出地处理环节平均时限为7.82小时,同比缩短5.48小时;运输环节平均时限为38.05小时,同比缩短1.55小时;寄达地处理环节平均时限为10.78小时,同比缩短0.44小时;投递环节平均时限为4.89小时,同比缩短0.99小时。

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调查显示,2019年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比基本持平。

据国家邮政局网站消息,近日,国家邮政局委托专业第三方对2018年第一季度快递服务满意度进行了调查,对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。调查结果显示,2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比上升0.4分,公众满意度方面,顺丰速运、京东物流得分较高。

一、基本情况

据悉,此次调查对象为2017年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省,共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本13772个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本合计93万个。

在区域公众满意度得分方面,吉林、黑龙江、北京、河南、河北、辽宁得分在79分以上,表现较好;西藏、海南得分在75分以下,有进一步提升空间。

在区域公众满意度得分方面,黑龙江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上,表现较好;新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下,有进一步提升空间。

快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本16,401个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本合计82万个。

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调查还对发票服务、春节期间快递服务和“3·15”期间快递售后服务进行了关注。在发票服务方面,有42.6%的用户对发票服务有需求,用户对快递企业发票提供服务的满意度为81.9分。在春节期间快递服务方面,有47.4%的受调查用户在春节期间使用过快递服务。用户对春节期间快递服务的满意度达到82.3分,较去年春节期间上升1.2分。在“3·15”期间快递售后服务方面,有86.4%的受调查用户感知到“3·15”期间快递售后服务有变化,用户对“3·15”期间快递售后服务的满意度为72.7分,客服服务态度更好、客服电话接通率更高、售后流程更快是用户感知的“3·15”期间快递售后服务的重要变化。

“BESTY”企业( 包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市(为测试50城市中2017年业务量累计排名前30的城市)平均时限为54.78小时,同比延长1.62小时;48小时准时率为51.04%,同比提高0.15个百分点。

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