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www.js333“黑马”全峰被爆融资不力 生存空间遭挤压

当快递业大佬们纷纷挤上资本市场快车道的时候,中小快递公司的压力就来了。

12月20日,国家邮政局发布了一份颇受关注的通告——“11月邮政业消费者申诉情况的通告”。

国家邮政局日前发布了7月邮政业消费者申诉情况通告,通告显示,全国快递服务有效申诉率仍呈同比增长态势,其中,全峰快递以20.11%的申诉率登上快递“黑榜”榜首。

之所以说“颇受关注”,是因为通告在一定程度上反映,“双11”期间国内主要快递公司的服务质量。

但摆在全峰快递面前的还远不止快递服务质量下降的问题。日前,记者从多个业内人士处独家获悉,全峰快递融资不力,多个直营公司和转运中心好几个月都没发工资,拖欠工资也是造成近段时间服务水平下降、投诉率上升的原因之一。

申诉率增幅明显低于业务量增幅

8月23日,全峰快递一位管理层人士向记者证实了上述“拖欠工资”的情况,并且表示,公司希望通过这一轮融资来解决经营问题。当记者追问融资情况时,该人士谨慎表示,“融资还算顺利”,何时公布得看“进展的情况”。

在国家邮政局和各省邮政管理局受理335824件消费者申诉中,涉及快递服务问题的申诉,一如既往地占据了绝大多数——325269件,占总申诉量的96.9%。

申诉率居高不下登上快递“黑榜”榜首

其中,有关快递服务的有效申诉23976件,环比增长15.0%,同比增长0.8%。有效申诉增幅大大低于,11月快递业务量同比25.2%的增幅。而投递服务和延误依然是申诉快递服务的主要问题,分别占比37.8%、32.2%。

8月17日,国家邮政局发布7月邮政业消费者申诉情况通告显示,消费者对于快递服务投诉仍呈同比增长态势。其中,全峰快递以20.11%的申诉率登上快递“黑榜”榜首。全峰快递的申诉率与去年同期相比有较大变化,全峰快递去年同期申诉率为10.16%。

国家邮政局的监测数据显示,今年“双11”期间(11月11日至16日),全行业共揽收邮件快件14.96亿件,同比增长33.6%。在业务量井喷式增长的情况下,有效申诉率仅出现不到1%的增长,在一定程度上表明国内快递服务水平稳步提升。

记者查阅国家邮政局历史数据,发现6月份全峰快递的申诉率就已经明显提高,达到13.78%,在快递“黑榜”上排名第三。

六家民营上市公司忧喜参半

某位快递业内人士告诉记者,国家邮政局公布的申诉率是用有效申诉件数除以百万件快件量,再拿单个企业的申诉率与全国平均有效申诉率相比。“申诉率与快递公司总的规模件数关系很大,像全峰这样的中小快递公司规模小,压力就很大,一旦申诉件数上升,影响就很大。”

从通告来看,在全国主要快递企业中,国通和全峰等中小快递企业,依然是消费者投诉较多的企业,有效申诉率“名列前茅”。

国家邮政局统计数据显示,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较,增长的有延误、违规收费、损毁、投递服务、丢失短少。与去年同期相比,增长的有损毁、延误、代收货款,同比分别增长5.2%、4.5%、4%。其中,申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为43.2%、18.9%和18.3%。

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记者查阅国家邮政局申诉网站上的投诉案例,8月19日的一则全峰快递的消费者申诉显示,11号显示签收,但消费者一直未收到电话,也没收到快件。最后咨询快递网点,反映说快递需要自取,不能送货。该消费者在申诉信息中表示,快递员“态度极其恶劣”!

如果以全国主要快递企业平均申诉率5.09(有效申诉件数/百万件快件)为界,共有15家快递企业在平均申诉率以上。

一位快递公司人士告诉记者,类似的投诉很多,集中表现在快件已签收,但消费者并未收件。按照快递业服务标准,快递员将快件交给收件人时,有义务告知收件人当面验收和签字。但在实际操作中,快递员往往赶时间送件很多都把快件送上门后,自己签收。甚至出现为了完成当天送件任务提前签收,而第二天再送件上门的现象。

在上市的民营快递公司中,圆通速递、申通快递的有效申诉率在平均线以上,分别为5.59、7.82。

生存空间遭挤压融资难题待解

而以优质服务而备受市场青睐的顺丰速运,长期处于申诉榜单“下游”,11月的有效申诉率仅为1.18。其它上市的民营快递公司,中通快递的有效申诉率也在2以内,韵达快递和百世快递的有效申诉率分别为2.16和3.14。

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